Customer Success Manager – Forma framtiden!

The First Impression Company söker en motiverad och engagerad Customer Success Manager för att ansluta till en av våra spännande kunder inom en dynamisk bransch. I denna centrala roll kommer du att spela en avgörande roll i att stärka kundrelationer och driva kundframgång på den skandinaviska marknaden, med särskilt fokus på Sverige.

På The First Impression Company sätter vi människor i första rummet – både våra kunder och våra anställda. Precis som våra First Impression Managers skapar exceptionella upplevelser, handlar denna roll om att säkerställa att våra kunders kunder känner sig värderade, förstådda och framgångsrika. Du kommer att vara anställd av The First Impression Company och arbeta på plats hos vår kund, om det känns bra från båda håll kommer möjligheten att bli fast anställd direkt hos kunden finnas. 

Rollen som Customer Success Manager

I denna nyckelposition blir du den primära kontaktpunkten för vår kunds viktigaste skandinaviska kunder. Din roll är avgörande för att säkerställa att deras affärsbehov inte bara uppfylls, utan överträffas, samtidigt som du bygger långsiktiga partnerskap och maximerar värdet av vår kunds innovativa lösningar.

Typiska ansvarsområden inkluderar:

- Driva affärstillväxt: Förbättra kundupplevelsen och öka kundengagemanget för att stödja vår kunds expansion i regionen.

- Leda kundresan: Ansvara för att guida kunder genom onboarding, projektleveranser och problemlösning.

- Ge enastående support: Erbjuda både proaktiv och reaktiv teknisk support, lösa utmaningar och vägleda kunder genom komplexa situationer.

- Främja samarbete: Arbeta nära interna team, inklusive kundsupport, försäljning, produktledning och marknadsföring, för att uppnå bästa möjliga resultat för kunderna.

- Säkerställa effektiva processer: Se till att arbetsflöden och processer är välorganiserade och effektiva för en smidig kundupplevelse.

- Vara kundens röst: Förmedla värdefull feedback internt för att hjälpa vår kund att ständigt förbättra sina produkter och tjänster.

- Driva kundframgång: Samarbeta med kunder för att förstå deras mål och hjälpa dem att maximera nyttan av lösningarna, vilket gör dem till starka förespråkare.

Dina egenskaper och erfarenheter

Vi söker dig som brinner för att leverera enastående service och bygga starka relationer. Du är positiv, serviceinriktad, noggrann och har utmärkta kommunikationsfärdigheter. Du tar stolthet i ditt arbete och har en genuin vilja att göra varje kundinteraktion exceptionell. Din professionalism och uppmärksamhet på detaljer kommer att vara avgörande i denna roll.

Vi ser gärna att du har:

- Minst 2 års erfarenhet av kundframgång, kontohantering eller annan kundnära roll, gärna inom teknikbranschen.

- Starka projektledningsförmågor, teknisk förståelse och en lösningsorienterad inställning.

- Utmärkta organisatoriska och planeringsförmågor med förmåga att prioritera effektivt.

- Mycket goda skriftliga och verbala kunskaper i både svenska och engelska.

- Förmåga att trivas i en snabb och dynamisk arbetsmiljö.

- En proaktiv och självständig attityd med stark initiativförmåga.

- En hjälpsam lagspelare som gärna stöttar kollegor vid behov.

- Förmågan att representera företagets värderingar i alla interaktioner.

- Goda kunskaper i MS Office-paketet.

- Ett utvecklingsorienterat tankesätt och en vilja att kontinuerligt lära sig och utvecklas.

- Analytisk förmåga och en utbildning inom IT eller affärsutveckling är meriterande.

- Kännedom om moderna utvecklingsmetoder (Agile, Scrum) är en fördel.

Är du redo att ta nästa steg och forma framtiden tillsammans med vår kund? Vi ser fram emot att höra från dig!

Om The First Impression Company
The First Impression Company är ett företag som samlat några mycket erfarna och nytänkande individer kring frågan om hur B2B-företag möter sina besökare. Genom våra erfarenheter från olika branscher har vi samlat på oss mängder av kunskap som gör vår vägledning lönsam när det kommer till att skapa en unik och minnesvärd besöksupplevelse. Vi är passionerat engagerade i det faktum att bra möten leder till bra relationer och att bra relationer leder till bra affärer. Vi drivs av vetskapen att våra insatser kommer att generera en ökad intäkt för våra uppdragsgivare. Med stor erfarenhet och specialistkompetens från branscher som kontorskaffe, hotell & restaurang, bemanning, företagsservice, utbildning, marknadsföring och design har vi benat ut vad som måste vara på plats för en besöksupplevelse i världsklass. Vårt motto är att mottagandet alltid ska vara positivt laddat med en wow-känsla och att besökaren ska vilja komma tillbaka. Vi vill tillsammans med alla medarbetare ha ett inspirerande och meningsfullt arbete med en tillitsfull kultur. Våra värdeord vägleder oss i vår vardag: Vi är Snabba, Professionella, Intresserade, Relationister och Ambitiösa. Vi sitter i fräscha lokaler mitt i city nära Hötorget och blev nominerade till Gasellföretag 2021 med mål om fortsatt tillväxt.

Vår filosofi
är att första intrycket ska användas till att stärka varumärket och skapa förutsättningar för bra möten, bra relationer och bra affärer. Du presenteras till våra kunder som en First Impression Manager för att säkerställa kundens ”First Impression”. Du representerar varumärket och DU gör skillnad. Du arbetar ute hos våra kunder och ingår i vårt nätverk med flera andra First Impression Managers som kontinuerligt samlas för vidareutbildning genom inspirationsföreläsningar etc. Eftersom vi erbjuder våra kunder möjligheten att rekrytera den person de hyrt kan detta leda till att du blir erbjuden en anställning, dock självklart förutsatt att det är ömsesidigt.